¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con American Airlines?

Cambio de tiquetes y reservas con American Airlines

Los tiquetes y reservas pueden modificarse fácilmente en línea o a través de la aplicación de American Airlines, ingresando el código de confirmación o iniciando sesión en la cuenta AAdvantage.

Entre las opciones disponibles se encuentran la consulta de detalles del viaje, la selección o cambio de asientos, el Check-in y la adición de servicios especiales como sillas de ruedas, infantes en el regazo o asistencia para pasajeros con necesidades particulares, incluyendo perros de servicio.

Si el cambio se gestiona en oficinas de reserva, mostradores de venta en aeropuertos o agencias de viajes en ciertas regiones, podrían aplicarse cargos adicionales. Para atención en Colombia, la aerolínea dispone de los siguientes números de contacto: (601) 580 34 54 desde Bogotá y 01 8000 751 1484 para el resto del país.

Política de reembolsos en American Airlines

Los pasajeros que adquieran un tiquete al menos dos días antes del vuelo pueden solicitar un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que cancelen en ese plazo. Si la compra se realizó a través de una agencia de viajes, será necesario contactar directamente con ella. Es importante tener en cuenta que las reservas de grupo no son elegibles para el reembolso dentro de las 24 horas.

El reembolso se efectuará a través de la misma forma de pago utilizada originalmente, descontando los impuestos no reembolsables. Las solicitudes solo podrán realizarse mientras el tiquete esté vigente (hasta un año desde la fecha de emisión). No se procesarán reembolsos para boletos expirados.

Cancelación o cambios en el vuelo

Si American Airlines cancela el vuelo o realiza un cambio significativo en el itinerario y el pasajero decide no reprogramarlo, tiene derecho a solicitar un reembolso. Se considera un cambio significativo en los siguientes casos:

• Un retraso de tres horas o más en vuelos nacionales o de cuatro horas o más en vuelos internacionales.
• Modificación del aeropuerto de salida o destino.
• Cambio a una cabina inferior.
• Incremento en el número de conexiones.

Si el pasajero acepta la reubicación en otro vuelo, no podrá solicitar un reembolso. Como alternativa, podrá optar por un fondo de viaje, válido por cinco años desde la fecha de la cancelación o demora.

Equipaje demorado o perdido

Si el equipaje no se entrega dentro de los siguientes plazos, el pasajero podrá solicitar un reembolso: 12 horas después de la llegada en vuelos nacionales dentro de EE. UU., 15 horas en vuelos internacionales de menos de 12 horas y 30 horas en vuelos internacionales de más de 12 horas.

Reembolso por servicios no prestados

En el caso de que la aerolínea no proporcione un servicio adicional por el que se haya pagado (como la selección de asientos, conexión Wifi u otros servicios opcionales), el pasajero podrá solicitar un reembolso.

Pasajeros con discapacidad

Los pasajeros con discapacidad que vean afectadas sus opciones de accesibilidad debido a cambios en el vuelo pueden solicitar un reembolso. Además, si deciden no viajar por esta razón, las personas en la misma reserva también podrán optar por un reembolso.

Para obtener más información o gestionar cambios y cancelaciones, los pasajeros pueden acceder al sitio web de American Airlines o contactar con su servicio al cliente.