Servicios de alto vuelo para el mercado latino

En la capital argentina el encuentro tuvo lugar en el Sheraton Buenos Aires Hotel, mientras que en Ciudad de México el escenario fue el Hotel W.

En Argentina las palabras de bienvenida estuvieron a cargo de Marcelo Costa, gerente de Ventas para Argentina y Chile, quien -tras presentar al equipo local de la compañía- destacó que "es un orgullo trabajar para esta empresa, una de las más admiradas del mundo". Además, resaltó que a partir del 16 de enero Delta operará la ruta diaria y sin escalas entre Buenos Aires y Atlanta con aeronaves Boeing 767/300 equipadas con asientos cama en la cabina de BusinessElite y sistema de entretenimiento personal en todo el avión.

Costa dio paso a Roberto Girotti, consultor ejecutivo internacional de DL, quien se refirió al proceso de "latinización" en que está comprometido el carrier. "El pasajero latinoamericano, dijo, prefiere la calidad de una aerolínea americana, pero la calidez de una de su región. De allí este completo programa que comenzó hace dos años y medio para mejor la experiencia de viaje, tanto en tierra como a bordo."

Algunos aspectos del proceso incluyen la incorporación de una sección en español en Sky Magazine, la revista de a bordo de Delta; películas y música en español en los sistemas de entretenimiento; toda la cartelería bilingüe en el aeropuerto de Atlanta; productos autóctonos en los menúes (chimichurri y dulce de leche, por ejemplo, en los vuelos desde y hacia Argentina); y, entre otros servicios, un canal de Twitter en español.

En términos de novedades, el ejecutivo destacó que en los próximos años se incorporarán 225 nuevos aviones a la flota de DL, algunos en reemplazo de las unidades actuales. En este marco sobresale la compra de 100 equipos Boeing 737/900 ER, 10 Airbus 330-200 y 30 Airbus 321 S.

Posteriormente, Marcelo Costa puntualizó los beneficios de los asientos "full flat" que operarán en la ruta a Buenos Aires. "Reclinables hasta 180 grados, todos disponen de acceso directo al pasillo, pantalla de entretenimiento de 10,6 pulgadas, tomacorriente para PC, puerto de carga USB y un menú de cinco pasos desarrollado por la afamada chef Michelle Bernstein", subrayó.

En otro orden, adelantó que para 2014 toda la flota de largo alcance de DL dispondrá de conectividad wi-fi.

Alejandro Grieco, especialista en Ventas para Argentina, fue el encargado de describir los alcances del programa de viajeros frecuentes SkyMiles, que ostenta 90 millones de miembros y donde las millas ganadas no tienen vencimiento.

En este contexto, Grieco enfatizó los beneficios de SkyBonus, "el mejor programa en su clase para viajeros de negocios", dijo. Creado para empresas pequeñas y medianas, permite aprovechar mejor los presupuestos de viajes con recompensas al convertir en puntos el dinero invertido en viajes con DL o sus aerolíneas asociadas.

La fase turística del encuentro corrió por cuenta de Oscar Ferramola, representante de la Oficina de Turismo y Convenciones de Nueva York; y de Jesús García, gerente de Ventas Internacionales de la Oficina de Turismo y Convenciones de Atlanta.

VIAJEROS FRECUENTES

A su turno, Pablo Canal, director de Ventas Globales de Starwood Hotels & Resorts para Latinoamérica, pasó a detallar uno de los ejes de la convocatoria: el "Crossover Rewards" establecido entre Delta y Starwood, que brinda interesantes beneficios a los miembros de los programas de lealtad de ambas compañías. A través de esta propuesta, los viajeros pueden fusionar los números de sus tarjetas, optimizando así los puntos ganados.

Tras recordar que Starwood opera nueve marcas hoteleras (Sheraton, Westin, The Luxury Collection, Le Meridien, St. Regis, W, Four Points, Aloft y Elemet), Canal instó a los profesionales del sector a utilizar la herramienta de capacitación online Starwood Pro, para "mejorar ganancias con técnicas que aumentan las ventas", aseguró. Tiene un máximo de 18 módulos y está enfocada en los destinos. "No se promocionan hoteles; sólo lugares", dijo.

Finalmente, tras un almuerzo auspiciado por Starwood, llegó el turno del miembro local del SkyTeam, Aerolíneas Argentinas, representada por Lucas Bejarano, gerente de la sucursal Buenos Aires; Javier Vázquez, jefe del Segmento Negocios; y Gastón de Chazal, del departamento Comercial.

La presentación estuvo centrada en la flota, conformada por 59 aeronaves; la incorporación de los Airbus 330-200, que estarán afectados a las rutas hacia Bogotá, Caracas, Miami y Nueva York; y la llegada de cuatro nuevos simuladores (uno para Embraer 190; dos para B-737 NG y uno para A-330/A-340).

Se recordó además, según datos del BSP, que AR vuela a ocho de los 10 principales destinos internacionales más requeridos por el tráfico corporativo argentino, en tanto que la empresa brinda 332 frecuencias semanales a ciudades del Mercosur.

Como broche de oro se realizaron sorteos, con el premio mayor de boletos a Estados Unidos.

DL Y SPG: BENEFICIOS CRUZADOS

En el marco del Delta Business Seminar, Roberto Girotti, consultor ejecutivo internacional de la compañía; y Trip Barrett, vicepresidente de Marketing para Latinoamérica de Starwood Hotels & Resorts, dieron a conocer detalles del programa Crossover Rewards que vincula a ambas compañías.

"Como viajero frecuente, veo que ha llegado el momento de maximizar los beneficios ofreciendo lo que la gente verdaderamente necesita. Estamos hablando de quienes más viajan y menos complicaciones quieren", sostuvo Barrett.

"Por ello, añadió, nos enorgullece unirnos a una compañía aérea número uno como Delta brindando 1.200 hoteles en más de 100 países a quienes nos responden con la lealtad."

Roberto Girotti expresó: "Como uno de los tantos resultados de este acuerdo, nos complace ofrecer a bordo de nuestras cabinas de BusinessElite la maravillosa ropa de cama Westin Heavenly".

Además, ambos ejecutivos anunciaron que desde el 1º de octubre los miembros SPG Platinum disponen de upgrade sin cargo a First Class en toda la red de vuelos domésticos de Delta Air Lines.