Durante la Reunión Regional de Gerentes Generales 2013 de InterContinental Hotels Group (IHG) llevada a cabo recientemente en Las Vegas, el InterContinental Buenos Aires se hizo acreedor a dos importantes reconocimientos.
Por un lado, el 5 estrellas porteño se alzó con el premio Quality Excellence que se otorga a las propiedades por los resultados alcanzados en la encuesta de satisfacción de huéspedes, por cumplir de manera consistente con todos los estándares –incluyendo los de entrenamiento de personal–, y por pasar exitosamente la auditoría interna de calidad de IHG.
El restante galardón fue el premio All Star Guest Review, que distinguió al hotel por situarse entre los 10 establecimientos de toda la familia de marcas del grupo que ostentó el mayor crecimiento de satisfacción general de sus huéspedes y por realizar el seguimiento y dar respuesta al 100% de los comentarios que se postean en sitios web.
Ambas distinciones se desprendieron de la encuesta HeartBeat, que se implementa anualmente en los establecimientos de InterContinental Hotels Group y donde los clientes evalúan voluntariamente aspectos como la calidad del servicio, las instalaciones y el entrenamiento del personal, entre otros.
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