En la época de fin de año, los aeropuertos se convierten en un epicentro de viajeros y las condiciones meteorológicas adversas no hacen más que aumentar el caos en los vuelos. Durante esta temporada, es fundamental que los viajeros estén informados sobre sus derechos y deberes.
A continuación, te contamos los principales aspectos que como viajero debes tener en cuenta en caso de imprevistos.
Conocer tus derechos: un paso esencial en tus vuelos
Todas las aerolíneas, incluyendo Latam Airlines, Avianca, y Wingo, tienen la obligación de garantizar ciertos derechos básicos a los pasajeros. Por ejemplo, si un vuelo se cancela o retrasa debido a condiciones meteorológicas adversas o factores externos, las aerolíneas deben ofrecer alternativas de reprogramación sin costo adicional o, en su defecto, el reembolso del valor del tiquete.
Latam Airlines destaca por permitir que estos cambios se realicen hasta un año después de la fecha inicial del viaje, siempre y cuando el pasajero informe su decisión antes del vuelo.
Por su parte, Avianca ofrece a los pasajeros afectados por cancelaciones la posibilidad de elegir entre ser reubicados en el siguiente vuelo disponible o recibir un bono de compensación.
¿Qué sucede si tu vuelo está sobrevendido?
La sobreventa de tiquetes es una práctica común, regulada por la Aeronáutica Civil en Colombia, que permite a las aerolíneas vender hasta un 5% más de asientos de los disponibles en el avión.
En caso de que no puedas embarcar por esta razón, Latam Airlines, Avianca, Wingo y otras aerolíneas están obligadas a reubicarte en el próximo vuelo disponible o gestionar tu traslado con otra aerolínea.
Además, deben compensarte económicamente, generalmente con un porcentaje del valor del trayecto afectado, bonos o millas.
Por ejemplo, Avianca suele ofrecer compensaciones en efectivo o bonos para viajes futuros, mientras que Latam Airlines proporciona Travel Vouchers que puedes redimir en servicios adicionales. Wingo, en tanto, maneja una política similar, aunque con opciones limitadas dependiendo de la tarifa adquirida.
Deberes del pasajero: una parte clave del proceso
No todo recae en las aerolíneas. Los pasajeros también tienen responsabilidades que deben cumplir para garantizar una experiencia de viaje fluida. Por ejemplo, si decides no tomar el vuelo de ida, pero planeas usar el de regreso, es importante que notifiques a la aerolínea.
En el caso de Latam Airlines, los vuelos directos nacionales permiten que solo te encuentres en el aeropuerto con tu documentación, pero en los vuelos internacionales o con conexiones, debes notificar antes del vuelo no cancelado o hasta una hora más tarde.
En Avianca, los pasajeros que no tomen el vuelo inicial podrían perder el derecho a los tramos siguientes de su itinerario si no lo notifican.
Más allá de los derechos: recursos para facilitar el proceso
Las plataformas digitales de las aerolíneas han simplificado mucho la gestión de problemas durante los viajes. Latam Airlines, por ejemplo, permite a sus pasajeros realizar cambios de itinerario, solicitar reembolsos y gestionar compensaciones desde su aplicación móvil o página web.
Avianca también ofrece herramientas similares, mientras que Wingo se destaca por tener procesos más ágiles en sus centros de atención al cliente.
Adicionalmente, si las aerolíneas no cumplen con sus obligaciones, puedes presentar una queja ante la Aeronáutica Civil, que regula el transporte aéreo en Colombia. Esta entidad se encarga de supervisar que los derechos de los pasajeros sean respetados.
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