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Crisis Viva Air: ¿Cómo exigir la devolución de su dinero?

Los usuarios afectados por crisis de Viva Air podrán radicar una demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio para resolver su caso.

En caso de haber comprado tiquetes aéreos con Viva Air y haberse visto afectado por la suspensión de la operación aérea, puede acudir a la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para radicar una demanda por presunta vulneración de sus derechos como consumidor.

Debe tener presente que, si es un vuelo nacional, la demanda debe ser interpuesta contra la sociedad Fast Colombia S.A.S. En cambio, si es un vuelo internacional, deberá ser en contra de Viva Airlines Perú SAC.

¿Dónde radicar la demanda?

  • A través de la opción “Demande aquí
  • Enviar correo electrónico a [email protected]
  • En las oficinas de la Superintendencia de Industria y Comercio en la Carrera 7 # 31A-36 piso 3 en Bogotá.

Posibles soluciones a su caso

Junto con la presentación de la demanda y en el mismo escrito, el usuario podrá solicitarle a la SIC que, en su calidad de Juez, decrete medidas encaminadas a obtener de manera anticipada, ágil y expedita una solución a su caso.

Dichas medidas podrían consistir en:

  • La devolución de dinero.
  • La reubicación del vuelo en otra aerolínea con cargo a la demandada.
  • Que mientras se solucione el problema se cubran los gastos de transporte, alojamiento y alimentación.
  • La reprogramación de los tiquetes en un plazo determinado sin aplicación de multas o incrementos en el valor, entre otras.

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