Viajar en avión puede ser una experiencia emocionante y a veces estresante. Sin embargo, uno de los mayores inconvenientes que pueden ocurrir es la sobreventa de vuelos. Este fenómeno, en el cual la aerolínea vende más boletos de los que realmente hay disponibles, puede dejar a los pasajeros varados y buscando alternativas.
Desde el 2023 la Superintendencia de Transporte ha intervenido en 4.963 casos de sobreventa de vuelos en 26 aeropuertos del país. De las 17.377 peticiones, quejas, reclamos y denuncias recibidas en el sector aéreo, 92 correspondieron a este fenómeno, representando un 0,5% del total.
En estos casos, es esencial saber cómo actuar y qué opciones están a tu disposición, por eso aquí te contamos qué hacer en caso de verte afectado por la sobreventa de vuelos por parte de tu aerolínea.
¿Qué obligaciones tiene la aerolínea cuando sobrevende un vuelo?
La sobreventa se presenta cuando una aerolínea comercializa un tiquete ya adquirido para mitigar cualquier cancelación que pueda ocurrir. Sin embargo, el Reglamento Aeronáutico de Colombia (RAC) permite esta práctica solo en un 5% del vuelo.
El transportador asume las siguientes obligaciones:
- Proporcionar al usuario un cupo en el siguiente vuelo disponible.
- En caso de que no sea posible, deberá embarcarlo en otra lo más pronto posible.
- Compensar al usuario con una suma equivalente al 30 % del valor del trayecto afectado.
¿Cuáles son las compensaciones para el pasajero?
En caso de que el pasajero sea transferido a otro vuelo de la misma o de otra aerolínea, se le compensará conforme corresponda al tiempo de espera hasta que salga ese otro vuelo:
- Demora de 1 hora e inferior a 3 horas: la aerolínea debe suministrar al pasajero un refrigerio y una comunicación telefónica que no exceda de tres (3) minutos.
- Demora superior a 3 horas e inferior a 5 horas: además de lo anterior, la aerolínea debe proporcionar al pasajero alimentos (desayuno, almuerzo o cena, según la hora).
- Demora superior a 5 horas: además de lo anterior, deberá compensar al pasajero con una suma equivalente al 30% del valor del tiquete del trayecto afectado.
- Si la espera sobrepasa de las 10 p. m: la aerolínea deberá proporcionarle hospedaje (si no se encuentra en su lugar de residencia) y gastos de traslado entre el aeropuerto y el lugar de hospedaje y viceversa.
¿Se puede llegar a acuerdos cuando hay sobreventa?
De acuerdo con la Ley, el usuario puede llegar a un acuerdo con la aerolínea para cambiar voluntariamente de vuelo, caso en el cual no se tendrá como sobreventa lo acontecido con dicho pasajero.
Canales de Atención
La Superintendencia de Transporte es una Entidad cercana a los ciudadanos y por eso, cuenta con distintos canales de atención para recibir peticiones, quejas y reclamos y atender las solicitudes de los empresarios y usuarios del sector, a través de:
- Correo: [email protected]
- La línea gratuita: 018000915615
- Chat virtual: disponible de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.
- Página web: www.supertransporte.gov.co
- Presencial: Diagonal 25g No 95ª-85 Piso 1 Centro Empresarial Buró 25.
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