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Carta abierta a sus clientes

Anko van der Werff, presidente & CEO de Avianca Holdings, reafirmó el compromiso de la compañía en conectar a las personas, familias y empresas con el mundo.

Anko van der Werff, presidente & CEO de Avianca Holdings, le envió un mensaje de aliento a sus clientes, en el que reafirmó el compromiso de la compañía en conectar a las personas, familias y empresas con el mundo. Esto, con la prioridad de proveer seguridad y bienestar durante la pandemia del Covid-19 y cuando se levanten las restricciones de viaje en los países en los que prestan el servicio.

“Mientras tanto, estamos tomando medidas para asegurarnos de que tenemos la fuerza financiera necesaria para continuar prestando el servicio que nos caracteriza en el futuro. Avianca presentó voluntariamente un procedimiento de reorganización en el marco del Capítulo 11 de la Ley de Bancarrota de Estados Unidos”, afirmó Anko van der Werff, presidente & CEO de Avianca Holdings.

Aspectos que los clientes deben tener en cuenta:

-Avianca seguirá operando, sirviendo a sus clientes dentro de este proceso, además, volverá a volar una vez que se levanten gradualmente las restricciones de viaje generadas por el Covid-19.

-La seguridad y bienestar de los clientes siguen siendo una prioridad para la aerolínea, hoy y en el futuro. Asimismo, la empresa aseguró que los usuarios pueden tener la confianza de seguir disfrutando de un viaje aéreo seguro, confiable y con un servicio de alta calidad.

-Asimismo, los pasajeros pueden usar los tiquetes, vouchers y bonos de regalo comprados antes de que Avianca iniciara este proceso. Adicionalmente, continuarán acumulando millas cuando vuelen con la aerolínea, y podrán continuar redimiendo las acumuladas a través de LifeMiles para adquirir tiquetes con Avianca durante este proceso. Se mantienen activos los beneficios adicionales de viajero frecuente, incluyendo acceso a Salas VIP, check-in prioritario, ascensos y otros beneficios.

-Avianca también espera continuar emitiendo reembolsos de tiquetes y honrar los bonos de viaje y pagos o créditos asociados a reclamos de equipaje o de servicios de acuerdo con sus políticas habituales.

-También, debido al impacto que el Covid-19 ha tenido en los planes de viaje, la aerolínea afirmó que continuará con su política de flexibilidad. Sujeto a las políticas del Gobierno, espera seguir permitiendo múltiples cambios, sin penalidades ni cargos por diferencias de tarifas para los tiquetes previamente emitidos y/o nuevos comprados siempre que el vuelo original y cambiado sean hasta el 31 de octubre 2020.

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